QChat × 企業知識 × 客服協作

QChat AI 客服導入服務

把分散的客戶訊息，變成可以接續的服務。

客人可能從 LINE、Facebook、Instagram 或網站進來。QChat 將多個管道的訊息整理進同一客服流程，搭配企業知識庫協助回覆常見問題，並讓人員在需要時接手。導入服務會一併討論帳號權限、內容依據與團隊分工。

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導入可評估：管道盤點・知識整理・AI 回覆測試・人工接手流程

訊息散在不同平台

輪流切換帳號，難以掌握哪些客人還在等待。

常見問題一直重複

服務時間、產品、流程與價格內容，需要反覆說明。

同仁回答不一致

資料版本不同，容易產生前後不一致的回覆。

統一收件匣

官網介紹 LINE、Facebook Messenger、Instagram DM 與網站 Widget 的訊息整合方向。

企業知識庫

整理服務手冊、FAQ 與產品文件，建立回覆可參考的企業內容。

AI 輔助回覆

以企業資料協助處理常見詢問，正式內容仍需持續檢查與維護。

真人接手

把需要人員判斷的問題交回客服，保留對話脈絡。

標籤與分派

依團隊分工整理對話、負責人與協作資訊。

對話分析

依可用版本查看對話與服務資訊，作為補足知識內容的參考。

從客服中台開始，讓 AI 和人員各有工作

QChat 官網將統一收件匣、AI 語意知識庫、真人接手列為主要功能。上線前應先定義可自動回答的題目、需要人工確認的內容，以及誰負責更新服務資訊，讓工具和團隊作業一起運作。

• 整理跨平台客服的實際需求。
• 先測試常見問題與超出範圍的問題。
• 核對人工接手與回覆權責。

從文件到服務依據，知識內容需要持續整理

官網介紹文件上傳與知識整理流程，包含 PDF、Word、TXT、CSV 與 Markdown 等資料來源。實際導入會先看檔案內容、版本與格式，再以真實問題測試回答結果，並安排日後更新與審核。

• 適合企業 FAQ、產品說明與服務流程。
• 價格與活動內容需有更新負責人。
• 涉及訂單、會員或預約資料的串接另外評估。

門市與餐飲

營業時間、菜單、服務流程與活動詢問。

美容與教育服務

服務項目、課程與預約流程說明。

電商與企業客服

產品資訊、售後規則與需要人工處理的問題。