AI智慧客服機器人

客戶百百種，客服又遇到以下問題了嗎?

 

每天都花上大半天Call客，效率不高，成效也不好

 

長輩不擅使用3C產品，怕流失客戶，只好奉陪到底

 

總是要加班處理客訴問題、商品品質、配送時間延誤等

 

工作重複性高，人工處理過程繁複，客服總是忙線處理瑣碎事務

 

工作時間，無法即時處理，讓客戶等待時間過長，造成跑單/棄單

 

外文程度不夠，只能用簡單單字應對外國客戶

 

 

克服客服問題！ AI智慧客服機器人可以協助您！

 

	1)降低人力成本 節省人工一對一回覆，幫助企業快速處理大量客戶名單，提升工作效率並節省時間成本，將客戶名單進行有效分類和優先處理，確保資源的最大化利用。
	2)官網/商城智慧導購 根據客戶需求和偏好、購買歷史、瀏覽行為等數據，提供個性化產品推薦和購買建議，推播促銷活動和優惠訊息，幫助客戶快速找到符合需求的商品，不僅能提升客戶購物體驗還能刺激商城銷售。
	3)24h線上即時訊息回覆 全天候提供客戶服務，自動處理常見問題，例如產品資訊、訂單狀態、退換貨流程等，確保客戶即時獲得幫助，有助提升客戶滿意度，減輕人工客服的負擔，提高工作效率。
	4)社交媒體整合 整合LINE@官方帳號，推廣活動吸引客戶參與，也可配合LINE OA社群行銷的服務，打造一個活躍且有價值的LINE官方帳號，增進與粉絲之間的互動和連結，同時提高品牌在LINE平台上的曝光和影響力。
	5)客訴問題解決及分類 即時接收客訴問題，根據內容進行分類及歸納整理，方便後續處理和分析。設定自動回應常見問題，例如品質問題、配送延誤等，提供即時解答，減少客戶等待時間，增加信任度。
	6)數據分析匯出報表 生成報表和分析數據，隨時查看實時數據監控，即時掌握業務狀況和客戶反饋，幫助企業了解客戶需求和行為，發現潛在的商機和趨勢，幫助企業制定更加有效的營銷策略和業務規劃。